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广州:医药电商启动O2O计划 强化用药服务

发表于:2019-11-22 15:42:33

    医药行业线上线下渗透加快
 
    有专家指出,近年来,医药电商发展迅速,2013年医药电商销售总额超过40亿元。相对医药零售市场2558亿元的规模来说,药品网上零售占比还很小,发展空间巨大。
 
    去年,随着国家放宽处方药网售的消息传出,对于这块万亿“蛋糕”,医药企业一直蠢蠢欲动,相互渗透。据记者了解,七乐康、壹药网等医药电商拿到融资后纷纷在物流、仓储等方面布局,制药企业方面,像以岭药业等就成立了各自的网上药店,而广药白云山则成功牵手马云发力医药电商。
 
    而2010年7月成立的康爱多致力于医药OTC及保健品线上销售及服务,旗下拥有康爱多网上药店(自建平台)、康爱多大药房旗舰店(天猫)及移动互联网Web端。去年被太安堂医药集团以3.5亿元100%收购,太安堂医药集团也借此直接切入医药电商。
 
    被收购后不到半年,康爱多即传出O2O布局计划。康爱多CEO王燕雄接受采访时承认该传言。他说,此番启动O2O开启实体药店,实际上是补充网上药店的不足。“买药首先是建立信任,其次药品需要专业人士指导服用,再次线上销售受到医保等制约,综合来看是影响了好几倍的销量。”他说,另一方面,药品购买需要时效性,方便和应急成为很多人的考量因素,这些患者是解决实际情况购买,不会选择线上购买。
 
    记者了解到,该公司首批铺设O2O店面有四家,分别为南方医院、省人民医院、市八医院、南沙中心医院的周边。“交通便利,靠近地铁口,临近大医院。两百多平方,品类比较全,后期打算设置前店后仓,增强药品供给。”他坦言:“传统店获客主要考虑市区和市场,我们则是关注大医院和交通要道。”
 
    王燕雄表示,与一般药店不同,互联网药店的货架源自特制,成本很高,一条像便利店式货柜能装5、600个药品。其次,供应链比较强,与国内几大药商、国产医疗器械第一品牌合作,一般零售药店有的品类应有尽有,更主推互联网药店热销的如制氧机等品类。“价格方面,线上线下基本接近,部分品类错开,总而言之要比普通药店低二三成,盈利在于薄利多销。”
 
    据透露,由于该实体药店还没有打通医保环节,所以暂时无法使用医保支付。
 
    拟配大量药师提供专业服务
 
    记者从康爱多内部人士获悉,该公司启动O2O耗资不菲,仅南方医院旁的旗舰店就已经投入千万,是一般药店投入的几倍。
 
    其中,专业药师为投入的一部分。王燕雄说,经过调研发现,走进药店自选区,消费者自主选择为主,药师指导不够专业,人数也少。所以,新的药店必须要有互联网思维,药师按照人群分类服务,比如糖尿病病人、心脑血管病等普通慢性病配备专业药师,给予服药提示。例如感冒发烧、皮肤瘙痒等急病也有专业药师,提供买药指引。
 
    “人力成本是很高,而且需要分门别类,专业化到病患个人,以南方医院旗舰店为例,招聘了30名专业药剂师,15个人一班,两班倒。还打算药店内划分科室,进门先有分类服务,引导到相关的医药柜台。”他说,普通药店药师只有一两个,且大部分时间是闲置的。他们要求药师通过与病患的互动,扩大药店的流量。
 
    王燕雄表示,互联网思维是他们的优势,例如设置一些条件,借助摇一摇,让顾客关注到药店。又或者通过网上活动领卡券、优惠券,吸引线上的人流到线下来。更重要的是,以专业药师形成中心化的概念。“我们希望每个药师是一个中心,服务以他为主的数以百计的粉丝。人口总数是除以药店总数计算,广州的一家药店辐射不到3000人,说明药店非常密集,实际有效服务人群大约几百人。如果1人能通过新媒体、互联网能做到服务1000个人,那已经很不错了。”为此,该公司拟给每位药师配备一部平板电脑及一部手机,平板电脑用以介绍药品,手机用以服务粉丝。
 
    他进一步分析,吃药虽说简单,但每个人都需要问一问专家。“药师就是某个领域的专业者,康爱多架设一个平台,专业能力高的,顾客愿意加为好友。不是因为康爱多,而是对个人的认可,药师的价值在此过程就提高了。”王燕雄表示,药师中心概念从团队开始考核,以南沙店为样本,医药资源基本集中于南沙黄阁镇,通过药师的服务,从南沙城区店出发,可以服务整个南沙区的人群。
 
    业内观察
 
    医药行业O2O大势所趋
 
    强化药师服务有待观察
 
    广东省医药零售行业协会常务副会长、金康大药房总经理郑浩涛表示,医药电商从线上走到线下,或者传统药商从线下走到线上都很普遍,也是未来O2O的大势所趋。线上转身布点线下,成本要比在网上构建平台多得多,包括人工、租金、供应链等都是制约因素,不能一蹴而就。就金康大药房来看,也是经过十多年的积累,才达到珠三角150家门店的体量。“互联网+医药的探索对行业有积极意义,但要考虑成本和效率的统一,毕竟现阶段无论是线上还是线下都离不开烧钱的本质。”
 
    他分析,主打药师服务的概念理论上可行,一般情况下,普通实体药店至少配备一名剂药师和一名执业药师,但由于目前药店都是销售OTC药品为主,甚少涉及处方药,所以专业药师的利用率不高,相比起大型医院,在药店的药师价值也体现不出来。而另一方面,传统药店在后续培训、价值提升上与医院有较大差距,以至于药店对药师的吸引力减弱,人才流失。
 
    郑浩涛表示,传统药店发展多年,而互联网医药是近几年的新生事物,国家在监管方面对后者更加严格,通过线上延伸到线下不失为多渠道的补充。从宏观的层面来看,互联网医药、互联网医疗是未来的发展方向,两者都力争与传统医院互留接口,例如阿里健康和医院合作,以倒逼改、加快传统医院的医、药“分家”。